C’è un motivo se il video tutorial animato è così apprezzato dalle aziende e dai clienti del B2B: rende accessibili anche i prodotti più complessi.
Come scoprire se può servire anche per la tua azienda?
Semplice. C’è un modo per scoprirlo in pochi secondi.
Rispondi a questa domanda:
Quante ore tu o i tuoi collaboratori avete perso a spiegare come usare al meglio il tuo prodotto o servizio?
Se la risposta è più di 1 ora, allora non ci sono più dubbi, i video tutorial animati sono lo strumento di cui hai bisogno.
Secondo Forbes, i tutorial sono uno dei tre formati più visualizzati dagli utenti.
Il 90% delle persone conferma che vedere il tutorial dei prodotti o dei servizi incide sulla decisione d’acquisto.
Il video tutorial si posiziona tra le prime tre tipologie di video più apprezzate e visualizzate dagli utenti insieme alle video testimonianze e ai video dimostrativi.
Ma se anche questo non fosse vero, come pensi di creare un rapporto a lungo termine con i clienti se solo il 10% di loro riesce a comprendere e sfruttare le vere funzionalità di quello che vendi?
Le persone sono persone, nel B2C come nel B2B.
E se le persone non capiscono come funziona un prodotto o servizio, non lo apprezzano e non lo comprano (o non continuano ad acquistarlo).
Voglio aggiungere anche un altro fattore interessante.
Secondo uno studio dell’Ansa, la ricerca più gettonata su Google corrisponde a “Come fare per…”.
La risposta, nella maggior parte dei casi, corrisponde a un video tutorial che spiega come si fa a fare qualcosa.
Se questo dato vale per i prodotti del B2C, nel B2B in cui c’è un livello di difficoltà ancora più elevato, il risultato è molto più alto.
Ma perché proprio un video animato e non un video normale dove viene ripreso un tecnico che mostra il funzionamento?
Per due motivi principali:
- il livello di attenzione delle persone,
- il livello di difficoltà della dimostrazione.
Il video tutorial animato mantiene alta l’attenzione e la curiosità durante tutta la riproduzione.
L’educazione non è nulla senza la giusta attenzione, questo vale in tutti gli ambiti della vita.
È stato dimostrato che la video animazione mantiene alta l’attenzione del pubblico per molto più tempo rispetto ai video reali.
Se non tieni alta l’attenzione delle persone che stanno guardando il tuo video tutorial, probabilmente non si ricorderanno quasi nulla dopo aver premuto la X di chiusura in alto a destra.
[Per approfondire i risultati della video animazione sull’attenzione del pubblico ti consiglio di leggere questo articolo che parla proprio di questo tema – Catturare L’attenzione Del Pubblico Con Un Video Animato]
Molte aziende hanno scelto di inserire i video animati anche nella formazione interna aziendale esattamente per lo stesso motivo:
Per rendere la spiegazione interessante, accattivante e mai noiosa.
[Ecco qui alcune interessanti informazioni sui video animati per la formazione aziendale e i tassi di apprezzamento e di memorizzazione a lungo termine che hanno ottenuto – Video Animati Per La Formazione Aziendale Del Tuo Team: Indimenticabile, Breve, Chiara]
Ma il lavoro non finisce qui, la difficoltà delle spiegazioni è il secondo fattore di abbandono del video.
Nel mercato B2B i prodotti e servizi sono tecnici, complessi e altamente specializzati ed è difficile spiegarne con facilità il funzionamento.
Il video tutorial animato risolve anche questo problema: con l’animazione si possono rendere vive e tangibili anche dei concetti che nella realtà sarebbero impossibili da immaginare nella realtà.
Questa è la vera magia dell’animazione.
Facciamo alcuni esempi da cui prendere spunto.
Questo è un video tutorial animato per un nuovo sito che offre svariate funzionalità ai clienti.
Dove si inseriscono i dati di ricerca?
In che sezione del sito si devono inserire i dati che ho a disposizione per trovare le informazioni che servono?
Negli e-commerce, dove si trova la scelta dei prodotti e dove invece le informazioni aggiuntive?
Sei hai visto il tutorial sai già rispondere.
Queste sono alcune delle domande più frequenti che vengono poste all’assistenza che trovano risposta direttamente nel video.
Il video tutorial animato serve per aiutare i clienti in pochi minuti in modo semplice e chiaro.
I siti, esattamente come i software e come le app, sono qualcosa di impalpabile.
Non si toccano, non si possono smontare e non hanno un libretto di istruzioni, l’unica soluzione per capirne il funzionamento è andare per tentativi.
Il video tutorial animato è il libretto di istruzioni sempre a disposizione dei tuoi clienti.
Certamente conoscerai a memoria le domande più gettonate che ti vengono poste.
Ottimo!
Utilizzale per scegliere i temi centrali del tuo video tutorial.
Ecco un altro esempio di tutorial: è stato realizzato per un database innovativo che si consulta attraverso un sito.
É il caso di Cosmetitrovo, un marketiplace che offre diverse funzionalità in base al tipo di acquirente.
Immagina di vedere un video con una persona che parla e ti elenca le funzioni come la classica lista della spesa.
E ora guarda questo video tutorial animato.
Dopo trarremo insieme le conclusioni.
Le funzionalità non sono elencate da una voce ma si vedono.
Il tutorial è strutturato in modo che venga evidenziato dove trovare cosa.
L’animazione 3D zoomma le aree importanti del sito ed evidenzia tutte le funzionalità uniche di questo software rispetto agli altri.
Vogliamo parlare ora della difficoltà nello spiegare come si usa un’assistente virtuale?
É virtuale, quindi non esiste nella realtà, funziona attraverso un device (telefono, tablet e computer).
Come si può far vedere come si usa l’assistente virtuale?
Con un video tutorial animato, ovviamente.
Esattamente come ha fatto Biosfera nel mercato B2B della salute: ha creato l’assistente virtuale per i dentisti e ha spiegato in un minuto e mezzo come si usa.
Il settore medicale è uno dei settori B2B particolarmente complessi e dettagliati, per questo la semplificazione dell’animazione funziona benissimo.
Infatti è tra i primi cinque mercati B2B dove i video animati hanno funzionato meglio (ti consiglio di scoprire quali sono gli altri quattro qui – Video Animazione: In Quali Settori Del B2B Funziona Meglio?).
Anche i video tutorial sono molto efficaci.
In questo video animato realizzato con l’animazione 3D, l’azienda mostra ai dentisti interessati tutte le funzionalità di un particolare macchinario e quali sono i risultati che si possono ottenere.
Come potrai immaginare, non è facile raccontare a parole che tipo di intervento riesce a realizzare la macchina.
Anche il dentista più esperto può trovare difficile immaginare nella sua mente le potenzialità.
E, se anche ci riuscisse, non è detto che le sue idee corrispondano alla realtà.
Con questo video tutorial animato in 3D, l’azienda riesce a guidare esattamente le aspettative del dentista individuando i tipi di interventi che si possono fare con quel macchinario.
Il dentista che procede con l’acquisto saprà esattamente:
- cosa aspettarsi,
- quali tipi di intervento può fare,
- come usare il macchinario,
- quali risultati può ottenere.
Tutto questo con un tutorial animato di meno di 3 minuti.
I tutorial che abbiamo visto sono dedicati a chi sta cercando informazioni sul prodotto o servizio.
Nel B2B è normale che il potenziale cliente cerchi informazioni sul prodotto perché l’investimento per l’acquisto spesso è importante.
La strategia di marketing non comprende soltanto contenuti di vendita, è importante anche educare i clienti, aiutarli a collaborare insieme al prodotto o servizio per ottenere il risultato migliore possibile.
Si possono educare i clienti anche su un tema strettamente attinente al business senza necessariamente parlare del prodotto o servizio.
É il caso di Ligabue Group, un player internazionale storico nel B2B del food service specializzato nel mercato marittimo delle navi da crociera, traghetti e navi mercantili.
Cosa vende Ligabue Group? Vende servizi di catering, procurement e facility management, ma il suo video tutorial animato personalizzato parla d’altro.
Il video tutorial animato spiega le linee guida su come gestire al meglio il food and beverage in ambienti marittimi.
Ligabue Group ha deciso di dare valore ai suoi clienti, aiutandoli a risolvere un problema comune individuando delle linee guida semplici.
Il video è in inglese, ma nonostante questo, grazie alla magia dell’animazione, anche chi non conosce l’inglese può imparare comunque qualcosa.
Le risorse che mette a disposizione un video tutorial animato sono davvero potenti:
- semplificano la spiegazione di un prodotto,
- mantengono alta l’attenzione e la curiosità del pubblico dall’inizio alla fine grazie alle tecniche di visual storytelling,
- fidelizzano il cliente e aumentano la soddisfazione,
- evidenziano i benefici e gli elementi differenzianti del prodotto,
- possono animare qualunque cosa, anche quella più astratta e impalpabile che c’è.
Sfruttare i video tutorial animati per spiegare come si usano i prodotti e i servizi nel B2B non è un un vero problema oltre che farti risparmiare ore e ore di tempo ad assistere i clienti in assistenza.
Alla prossima
Saluti da VideoAnimate
